Il CRM (Customer Relationship Management) rappresenta l’insieme delle attività che un’azienda svolge per creare, approfondire ed incrementare i rapporti con i propri clienti.
In EPW il CRM gestisce le relazioni con lead (riferimenti di un potenziale cliente) e prospect (potenziale cliente), che rappresentano due stati precedenti a quello di cliente.
Il CRM consente di avere in tempo reale una fotografia del cliente, delle esigenze ad esso associate e di tutte le attività che sono state svolte (ad esempio attività di call center, commerciali, formative, includendo riunioni, demo programmate, etc.).
Il CRM consente la gestione e la visualizzazione dello scadenzario delle attività di sviluppo commerciale, delle attività commerciali, interne o formative, personalizzata in base all’utente che è stato assegnato a quel particolare lead o prospect.